学びノート

人生、仕事、生活を変えたいあなたのため、そして自分のためのノートです!全ての人に役立ちますように!!

お客様は神様

よく「お客様は神様」という言葉を聞きます。確かにお客様がいるから会社を存続できるのであり、お客様から給料をいただいているのです。お客様は神様です。

しかし、全てのお客様が神様というわけではありません。基準として、「ルールを守らないお客様」に関しては悪質なお客様と判断して良いでしょう。悪質なお客様に関しては、自社のサービスから撤退していただくなどの早急な対応が必要です。放っておくと従業員の満足度を低下させ、会社にとってマイナスな作用を及ぼします。話が通じないお客様に関しては「文書対応」がおすすめです。

以上、全てのお客様は神様という考えを少し改めて考えてみてはいかがでしょうか。