「クレームは嫌だ」と考えている方は多数いるかと思います。しかし、捉え方を変えればクレームは「業務改善のご意見」なのです。たとえどんなクレームだったとしても真摯に受け入れ対応し、業務改善につなげましょう。 もし不可能な要望を投げかけられたとし…
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