お客様対応

「クレームは嫌だ」と考えている方は多数いるかと思います。しかし、捉え方を変えればクレームは「業務改善のご意見」なのです。たとえどんなクレームだったとしても真摯に受け入れ対応し、業務改善につなげましょう。

もし不可能な要望を投げかけられたとしても「できない」とだけ言ってしまうのではなく、「できない理由」もしっかりと説明し、対応することを心がけましょう。

クレームは貴重なご意見なのです。