2018/12/26

接客や営業の際の言葉遣いや、身なりにしっかりと気を配れていますでしょうか？

バカ丁寧な敬語はダメ、口臭のケアを怠らない。とにかく感じの良い人を演じることが大切です。 

クレーム対応は最初の5分間で怒りを鎮めることが重要です。

「ですから」「でも」などの言葉は、クレーム対応の際に言ってはいけない言葉である。とにかく相手の話を聞き、同調し、早めに怒りをおさめることに注力するのが正解です。

店舗接客の際、駆け足でお客様に近寄ったり、喋りかけすぎたり、過剰な笑顔になっていたり、声が大きすぎたりしていませんか？

時には無視してあげることも接客テクニックです。また、できるだけ相手の声のトーンに合わせてあげるように心がけましょう。

大企業や、チェーン店特有の「なんとなくよそよそしい接客」はやめ、家族で経営しているような、身近で、親しみやすい接客ができるように心がけていきましょう。

AIやロボットにはできない、人間にしかできない接客、営業をしていきましょう！