接客

全てのお客さまにマニュアル通りの接客をしてはいけない。

目の前にいるお客さまが、どのような接客を求めているのかを感じ取り、お客さま一人一人に合った接客をしなければならない。

また、店員側の意識も大切である。仕事場にいる時はもちろん、いない時でも人として恥ずかしい事をしてはいけない。誰にどこで見られているか分からないのである。

店員同士の会話も意識しなければならない。たまにお客さまが前にいるのにもかかわらず、店員同士で仕事に関係のない私語を話している場面に遭遇するが、これも失礼に値する。

「接客の主役はいつもお客さま」を常に意識して、消費者思考を忘れてはいけない。